На засіданні були присутні одинадцять членів виконавчого комітету. На порядок денний виносилося одинадцять запланованих питань (планові, житлові, архітектурні, МБТІ, земельних відносин, ЖКГ, фінансові питання, соціального захисту, транспортних перевезень, опікунської ради та інші) і два незапланованих. Всі питання були розглянуті й по кожному з них були прийняті відповідні рішення.

Зупинимося детальніше на плановому питанні: Про підсумки роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради у 2006 році та прийняття заходів, направлених на усунення недоліків.

Доповідав щодо цього питання начальник відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян Груднєв Сергій Миколайович:

 Протягом 2006 року у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради проводилась робота по виконанню вимог указів Президента України, розпоряджень голови Запорізької обласної державної адміністрації, впроваджувались заходи щодо забезпечення реалізації громадянами міста та району конституційного права на звернення.

Спеціалістами відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян виконавчого комітету здійснювався постійний контроль за дотриманням виконавцями вимог діючого законодавства при розгляді звернень громадян та організації їх особистого прийому, за забезпеченням своєчасного і якісного розгляду звернень та наданням письмових відповідей у встановлені терміни.

Звернення з дорученнями керівників Запорізької обласної державної адміністрації, з органів влади вищого рівня, найбільша кількість колективних листів, звернення від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій розглядалися особисто міським головою.

Створені умови для організації проведення керівниками виконавчого комітету особистого прийому громадян.

Графік особистого прийому громадян керівниками виконавчого комітету оприлюднений в місцевих засобах інформації та розміщений на інформаційних стендах у виконкомі.

Продовжено проведення виїзних прийомів та “гарячих” телефонних ліній. За статистичними даними у цьому році керівниками виконавчого комітету проведено 9 виїзних прийомів громадян та 10 “гарячих” телефонних ліній, на яких найчастіше громадяни зверталися з питаннями комунального господарства, ремонту житла, благоустрою територій.

На особистих прийомах у керівників виконавчого комітету за 11 місяців цього року зареєстровано 677 відвідувачів, при цьому найбільша кількість заявників звернулася до міського голови, а саме – 368, до заступників міського голови з комунальних питань звернувся 241 заявник, з соціальних питань – 58. Для організації проведення особистих прийомів найчастіше залучалися фахівці Управління житлово-комунального господарства та відділу обліку та розподілу житла.

“Гарячі” телефонні лінії, проведені міським головою та заступниками міського голови у 2006 році, дали змогу мешканцям міста поспілкуватися безпосередньо з керівниками виконавчого комітету. За статистичними даними на “гарячих” телефонних лініях звернулося 87 заявників.

За даними, представленими керівниками підрозділів виконавчого комітету, виявлено, що за 9 місяців поточного року “гарячі” телефонні лінії проведені тільки у наступних підрозділах:

- Управлінні праці, соціального захисту та житлових субсидій – 3;

- Управління житлово-комунального господарства – 1;

- Управлінні містобудування та архітектури – 3;

- відділі охорони здоров’я – 9;

- КП “Водоканал” – 1.

Виїзні прийоми громадян здійснювалися лише керівниками виконавчого комітету Мелітопольської міської ради та трьома керівниками підрозділів, а саме: Семаком О.Г., Покровенком А.М., Пшеничним В.Д.

Виходячи з вищевикладеного, зроблений висновок про низьку активність керівників підрозділів виконавчого комітету щодо впровадження у підрозділах додаткових форм спілкування з мешканцями міста.

Протягом 2006 року міським головою підписано 7 розпоряджень, спрямованих на покращення організації робот із зверненнями громадян та посилення персональної відповідальності посадових осіб за стан роботи із зверненнями громадян та організацію їх особистого прийому.

Стан роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради постійно аналізується.

На жаль, відсутність спеціалізованої програми по обліку звернень громадян не дає можливості представити дані про кількість листів, у яких питання заявників були вирішені позитивно або надані відповідні роз’яснення, надіслані на розгляд до інших організацій, установ чи підприємств міста або знаходяться в стадії розгляду.

Як і раніше значна кількість звернень надійшла від найменш соціально захищених верств населення. До виконавчого комітету за 11 місяців 2006 року звернулося 37 інвалідів Великої Вітчизняної війни, 342 ветерана праці та пенсіонерів, 35 багатодітних сімей та одиноких матерів. Під усіма зверненнями, з урахуванням колективних листів, містяться 16132 підписів громадян.

Результати аналізу звернень громадян, одержаних та розглянутих за 11 місяців 2006 року, свідчать про те, що найбільшою за чисельністю категорією питань є питання житлового господарства.

За статистичними даними кількість листів з цієї категорії склала 610 звернень, в яких мешканці міста найчастіше скаржилися на відсутність ремонту ліфтів та сантехнічного обладнання будинків, виказували невдоволення щодо підвищення тарифів за комунальні послуги та їх якість, на довготривалу процедуру передачі гуртожитків у комунальну власність.

Не менше листів надійшло з питань комунального та дорожнього господарства, а саме – 595, в яких висвітлювалися найгостріші проблеми з питань опалення, газифікації, водопостачання, водовідведення, каналізації, ремонту доріг та ін.

На третьому місті за кількістю знаходяться листи з питань соціального захисту населення. У своїх листах громадяни звертаються з проханням надати матеріальну допомогу на лікування та придбання необхідних продуктів харчування, за допомогою у ремонті житла, перерахунку розміру пенсії та ін. Таких питань зареєстровано 574. Останнім часом до керівництва виконавчого комітету збільшується кількість звернень, в яких пенсіонери нашого міста виказують невдоволення затримками строків виплати пенсії та прохають навести лад у цьому питанні.

Зберігається тенденція до поступового збільшення кількості звернень з питань будівництва. В порівнянні з 2005 роком, у якому зареєстровано 114 звернень, кількість питань в цієї категорії значно збільшилася та склала 357. Більш за все у цих листах громадяни скаржилися на порушення будівельних, санітарних, екологічних норм при реконструкції чи будівництві об’єктів різного призначення.

Жодне звернення, одержане виконавчим комітетом Мелітопольської міської ради, уважно опрацьовується та не залишається без відповідного реагування. Якщо питання, що порушуються заявниками, не можуть бути вирішені позитивно у рамках чинного законодавства або не відносяться до компетенції виконавчого комітету, заявникам надаються відповідні роз’яснення щодо порядку вирішення їх питань.

Спеціалістами по роботі із зверненнями громадян виконавчого комітету протягом 2006 року двічі проведений аналіз звітів, наданих керівниками структурних підрозділів міської ради та виконкому.

Спеціалістами по роботі із зверненнями громадян виконавчого комітету Мелітопольської міської ради постійно протягом звітного року здійснювався контроль за термінами розгляду звернень та якістю наданих відповідей, надсилалися нагадування до структурних підрозділів міської ради та виконкому і готувалися доповідні записки.

Прикладів позитивного вирішення питань дуже багато, а саме: вирішувалися питання лікування мешканців нашого міста за бюджетні кошти, велика кількість громадян отримала грошову допомогу, за допомогою працівників з питань захисту прав споживачів виконкому майже у кожному випадку заявникам повернуті гроші за неякісні товари або надані послуги, спеціалістами Управління містобудування та архітектури у багатьох випадках припинені роботи по самовільному будівництву чи реконструкції з притягненням до відповідальності порушників, спеціалістами відділу капітального будівництва Мелітопольської міської ради вирішувалися питання газифікації самотніх громадян похилого віку, працівниками КП “Водоканал” надавалась допомога мешканцям приватного сектору в ліквідації аварійних ситуацій на водопровідних чи каналізаційних мережах та ін.

Виходячи з вищевикладеного, спеціалістами по роботі із зверненнями громадян виконавчого комітету запропоновано здійснити низку заходів у структурних підрозділах міської ради та виконавчого комітету, які мають найбільшу загальну кількість (за статистичними даними 2006 року) звернень громадян, направлених на покращення організації роботи та підвищення відповідальності керівників та фахівців структурних підрозділів, а саме:

1) внесення змін до графіку особистого прийому громадян міста керівником та фахівцями структурного підрозділу та його оприлюднення у ЗМІ на початку нового звітного року;

2) організація у структурних підрозділах куточків для заявників з розміщенням усіх необхідних наочних матеріалів, що стосуються порядку вирішення питань;

3) обов’язкове проведення в наступному році “гарячих” телефонних ліній не рідше 1 разу в квартал з обов’язковим оприлюдненням у ЗМІ дати та часу проведення;

4) звітування вище визначених керівників не лише 1 разу на рік на засіданнях виконавчого комітету з питання роботи із зверненнями громадян;

5) інформування громадян міста про роботу відповідного підрозділу у ЗМІ.

Підсумовуючи цей звіт, треба зазначити, що не зважаючи на ті позитивні досягнення, які ми маємо сьогодні в роботі із зверненнями громадян, все-таки ще є певні недоліки, перш за все організаційного характеру, над якими необхідно працювати, вдосконалювати взаємодію та співпрацю всіх структурних підрозділів міської ради та виконавчого комітету.

Заслухавши інформацію по роботі із зверненнями громадян за 11 місяців 2006 року у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради, підрозділах виконавчого комітету, комунальних підприємствах міста, з метою усунення недоліків, виявлених перевіркою проведеною фахівцями Запорізької обласної державної адміністрації та підвищення персональної відповідальності керівників за дотриманням вимог чинного законодавства в роботі із зверненнями громадян, виконавчий комітет Мелітопольської міської ради прийняв відповідні рішення.