Протягом 7-ми місяців 2009 року в ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішень виконавчого комітету Мелітопольської міської ради, розпоряджень міського голови, впроваджувались заходи щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та на особистому прийомі.

З 1 січня 2009 р. діловодство зі зверненнями громадян в ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» ведеться з врахуванням вимог Постанови Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 № 858 «Про затвердження класифікатора звернень громадян». Відповідальним діловодом по роботі із зверненнями громадян протягом звітного періоду здійснювався контроль за дотриманням вимог чинного законодавства України при розгляді письмових та усних звернень та організації їх особистого прийому, забезпеченням своєчасного і якісного розгляду звернень, наданням заявникам повних, зрозумілих відповідей у встановлені законодавством терміни. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, багатодітні сім’ї, та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

Журнал реєстрації пропозицій, заяв і скарг, картка та журнал обліку особистого прийому громадян ведуться згідно з вказівками щодо їх заповнення.

Затверджений графік особистого прийому громадян директором ТОВ «Керуюча Компанія «Коменерго-Мелітополь» на 2009 рік розміщений на інформаційному стенді у приміщенні підприємства, на офіційному веб-сайті виконкому, та опублікований у засобах масової інформації.

У звітному періоді 2009 року до ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» надійшло 247 письмових звернень громадян, що у порівнянні з таким же періодом 2008 року зменшилося на 12, з них 72 колективних (у 2008 році - 78) і 20 повторних (у 2008 році - 33). Кількість звернень, що надійшли в звітному періоді до ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» з виконкому складає 39 звернень. Загальна кількість громадян, які підписалися під усіма зверненнями становить 558 підписів. Питання, визначені у зверненнях, ретельно розглянуті спеціалістами підприємства, деякі питання вирішувалися з виїздом на місце та комісійно.

Проведений аналіз результатів розгляду повторних звернень громадян та повноти наданих заявникам відповідей, проаналізовані причини повторних звернень заявників з одних і тих же питань як до ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь», так і до виконкому та керівників вищих органів влади. У багатьох проаналізованих випадках виявлено, що заявникам надані повні, зрозумілі відповіді або роз’яснений порядок розгляду та вирішення питання, з якими вони зверталися. Але, незважаючи на це, деякі мешканці продовжували письмово звертатися до інших установ з вимогою переглянути раніше прийняте рішення.

До категорії таких звернень треба віднести неодноразові звернення Таран Віри Микитівни, яка мешкає по вул. Брів-ла-Гайард, 13-10 з питання щодо проведення ремонту у квартирі та відшкодування збитків за неякісний ремонт, проведений КП «ВЖРЕУ»; Фірсової Надії Генріхівни, яка мешкає по вул. Дзержинського, 392-1 з питання поліпшення житлових умов та ін.

Найчастіше в листах та на особистих прийомах мешканці міста зверталися для вирішення наступних питань:
- експлуатація та ремонт житла, плата за житло - 47
- опалення, холодне водопостачання, електропостачання – 60
- будівництво та ремонт доріг, санітарний стан і благоустрій прибудинкових територій - 30
- ремонт покрівлі, козирків і балконів, робота ліфтів – 61

Керівництвом ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» здійснено аналіз результатів якості розгляду звернень громадян та проаналізовані причини збільшення кількості звернень заявників з одних і тих же питань. Аналіз показав, що у багатьох випадках для вирішення питання необхідні кошти з міського бюджету (ремонт доріг, капітальний ремонт покрівлі, валка сухих та аварійних дерев).

Особисті прийоми громадян директором ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» проводилися відповідно до затвердженого графіку. За статистичними даними, за 6 місяців 2009 року на особистих прийомах до керівника звернулося 50 відвідувачів, повторних звернень не було, завдяки своєчасному і якісному вирішенню питань, які були задані на прийомі, та якісному виконанню робіт.

Для організації проведення особистих прийомів в ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» створені всі необхідні умови: ведеться попередній запис громадян, надається консультативна допомога заявникам під час попереднього запису, роз’яснюється порядок вирішення питань, готуються матеріали за результатами попередніх звернень. Забезпечений першочерговий прийом пільгових категорій громадян.

Згідно графіку було заплановано 24 особистих прийоми, фактично проведено 15 (на інших прийомах не було відвідувачів).
За характером проблем, визначених громадянами у зверненнях до керівництва ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь», основними були питання стосовно ремонту покрівель, балконів, під’їздів, систем центральної каналізації, холодного водопостачання та опалення. Також порушувалися питання щодо роботи ліфтів та вентиляційних систем, ремонту електричної проводки та низького тиску води. Усі питання були уважно розглянуті фахівцями ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» та надані відповіді згідно з чинним законодавством.

Приклади позитивного вирішення питань, з якими звертаються громадяни:
1. Колективне звернення мешканців 3-го під’їзду будинку № 66 по вул. Гризодубової, щодо заміни стояків холодного водопостачання та центральної каналізації – в січні 2009 року було виконано заміну стояків холодного водопостачання та центральної каналізації.
2. Тітенко Т.Є. – бульв. 30-річчя Перемоги, буд. 22, кв. 138, щодо ремонту під’їздів - виконано в лютому 2009 року.
3. Березенцева В.Н. – вул. Лютнева, буд. 198, кв. 30, щодо ремонту покрівлі в житловому будинку - в червні 2009 року було виконано ремонт покрівлі будинку.
4. Колективне звернення мешканців 6-го під’їзду будинку № 12 по вул. Казарцева, щодо промивки системи опалення - в червні 2009 року було виконано промивку системи центрального опалення житлового будинку та заміна запірної арматури.
5. Колективне звернення мешканців будинку № 34 по бульв. 30-річчя Перемоги, щодо наладки системи центрального опалення – виконано наладку елеваторних вузлів та заміну запірної арматури.

Стан роботи із зверненнями громадян в ТОВ «КК «Коменерго-Мелітополь» аналізується, складаються статистичні дані та доповідні записки за результатами розгляду звернень громадян. На щотижневих оперативних нарадах постійно розглядаються питання, що підіймаються у письмових зверненнях та на особистих прийомах з метою своєчасного їх вирішення. Періодично проводяться наради зі старшими багатоповерхових будинків, на яких обговорюються проблеми взаємодії мешканців будинків з службами та підрозділами підприємства.

Разом з цим у більшості випадків питання заявників вирішувались позитивно або були надіслані повні та зрозумілі пояснення.

За результатами перевірки документів по роботі із зверненнями громадян порушення строків розгляду звернень не виявлено. Ведеться контроль за наданням остаточних відповідей на питання, які знаходилися на додатковому контролі або мали обіцяний характер.