Протягом року відділ координації структур соціального захисту та по зверненнях громадян виконавчого комітету Мелітопольської міської ради (далі – відділ координації) проводив роботу та здійснював контроль за виконанням вимог Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, розпорядження голови Запорізької обласної державної адміністрації від 24.12.2008 № 496 „Про організацію роботи зі зверненнями громадян у 2009 році”, рішень виконавчого комітету Мелітопольської міської ради, розпоряджень міського голови. 

Забезпечений постійний контроль за дотриманням вимог чинного законодавства України при розгляді письмових та усних звернень громадян та організації їх особистого прийому керівниками виконкому, своєчасний і якісний розгляд звернень, надання заявникам повних, зрозумілих письмових відповідей у встановлені законодавством терміни. 

Фахівцями відділу координації проведена робота з виконання вимог ст. 38 Закону України „ Про місцеве самоврядування в Україні”, для чого згідно з затвердженим у виконкомі планом проведення перевірок діловодства по роботі із зверненнями громадян у структурних підрозділах виконавчого комітету Мелітопольської міської ради, комунальних підприємствах міста проведені перевірки в управлінні житлово-комунального господарства Мелітопольської міської ради, комунальних підприємствах „ЖКГ-2”, „ЖКГ-5” та „Житломасив”. Довідки за результатами проведених перевірок надіслані до керівників підрозділів для усунення виявлених недоліків в роботі із зверненнями громадян та здійснення заходів покращення стану роботи із зверненнями.

На засіданнях виконавчого комітету Мелітопольської міської ради у 2009 році про організацію роботи із зверненнями громадян доповіли: начальник відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян виконкому Груднєв С.М., директор КП „ЖКГ-5” Пруденко Ю.І., начальник управління житлово-комунального господарства Мелітопольської міської ради Чаппа А.Ф., начальник управління комунальною власністю Мелітопольської міської ради Яремій В.І., директор ТОВ „Керуюча компанія „Коменерго-Мелітополь” Хрущ А.С., виконуючий обов’язки начальника управління містобудування та архітектури Мелітопольської міської ради Фещенко Н.В. 

Контроль за виконанням заходів, прийнятих відповідними рішеннями, здійснений відповідальними діловодами по роботі із зверненнями громадян структурних підрозділів Мелітопольської міської ради, виконкому та комунальних підприємств міста. 

У 2009 році видано розпорядження міського голови від 09.02.2009 № 65-р „Про організацію роботи із зверненнями громадян у 2009 році”. Контроль за виконанням розпорядження міського голови здійснювався у відділі координації. Звіти про виконання розпорядження надіслані до Запорізької обласної державної адміністрації у встановлені терміни.

Спеціалістами відділу проведена робота по збору, узагальненню та аналізу даних по роботі із зверненнями громадян, наданих керівниками структурних підрозділів Мелітопольської міської ради та виконкому, директорами комунальних підприємствам за І , ІІ, ІІІ та ІV квартали 2009 року. Здійснений контроль за проведенням у 2009 році „гарячих” телефонних ліній керівниками управління комунальною власністю Мелітопольської міської ради, управління житлово-комунального господарства Мелітопольської міської ради, управління містобудування та архітектури Мелітопольської міської ради, управління праці та соціального захисту населення Мелітопольської міської ради, управління Держкомзему у м. Мелітополь. 

Протягом року керівниками виконавчого комітету Мелітопольської міської ради проведено 6 „гарячих” телефонних ліній, до яких зателефонувало 14 мешканців міста. Найчастіше громадяни міста зверталися з питаннями ремонту житлового фонду, санітарного стану прибудинкових територій та міста, ремонту доріг та інших комунальних питань. 

Виїзні прийоми громадян у 2009 році проведені на ТОВ „Мелітопольський хлібокомбінат”, у відділі охорони здоров’я Мелітопольської міської ради, територіальному центрі соціального обслуговування Мелітопольської міської ради та з мешканцями вулиці Бадигіна. На виїзних прийомах зареєстровано 32 звернення мешканців міста. Організація проведення виїзних прийомів громадян, облік звернень під час проведення прийомів та контроль за виконанням доручень керівників виконкому здійснена у відділі координації виконкому.

У виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради щоквартально проводилися засідання постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян. Підготовку матеріалів щодо звернень громадян та організацію проведення відповідних засідань комісії забезпечували спеціалісти відділу координації виконкому. Всього протягом 2009 року проведено 7 засідань постійно діючої комісії, на яких були заслухані особисті доповіді керівників структурних підрозділів виконавчого комітету та директорів комунальних підприємств міста з питань організації роботи із зверненнями громадян, а саме звіти: завідуючого сектору транспорту та зв’язку виконкому, начальника відділу планування та економіки комунальних підприємств, директора КП „Міськсвітло” та начальника відділу з питань підприємницької діяльності виконавчого комітету.

Особисті прийоми громадян керівниками виконавчого комітету Мелітопольської міської ради проводилися відповідно до затвердженого графіку.

За статистичними даними, у 2009 році на особистих прийомах до керівників виконкому звернулося всього 474 громадянина. Особисто міським головою Сичовим Д.В. прийнято 136 громадян, першим заступником міського голови Рижковим О.М. – 45, заступниками міського голови: Василенком Л.І. – 92, Громиком С.П. – 7, Очеретьком І.В. – 87, Дубініною О.В. – 107. 

Спеціалістами відділу координації надається консультативна допомога, роз’яснюється порядок вирішення питань, проводиться попередній запис громадян на особисті прийоми та підготовка документів за результатами попереднього розгляду звернень заявників. Оформлення документів з особистих прийомів громадян керівниками виконкому та здійснення контролю за наданням виконавцями своєчасних та повних відповідей заявникам здійснюється у відділі координації. Під час проведення прийомів забезпечений першочерговий прийом пільгових категорій громадян. За пропозиціями керівників виконавчого комітету Мелітопольської міської ради до проведення прийомів залучаються керівники відповідних управлінь, відділів, секторів, підприємств. Статистичні звіти складаються щомісяця, аналіз виконавчої дисципліни проводиться потижнево. До відповідальних виконавців регулярно направляються листи-нагадування про усунення недоліків в роботі та невідкладне повернення документів з результатами розгляду звернень. Проводиться робота по узагальненню направлених нагадувань, аналізуються причини порушень порядку розгляду звернень громадян у підрозділах.

Реєстрація письмових звернень громадян, які надійшли до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради поштою або передані безпосередньо заявниками, проводиться у журналах реєстрації встановленого зразка та за допомогою персонального комп’ютера. Протягом 2009 року зареєстровано всього 5459 письмових звернення, з яких 147 листів, надійшли у виконком для розгляду із Запорізької обласної державної адміністрації. 

Щомісяця відділом координації виконкому проводиться аналіз виконавської дисципліни, направляються нагадування до відповідальних виконавців, складаються статистичні звіти, аналізується тематика питань, висвітлених у зверненнях громадян, категорії заявників, результативність розгляду питань. 

Крім представлених у додатку статистичних даних, до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради у 2009 році із Запорізької обласної державної адміністрації для розгляду надійшло 31 звернення громадян через Урядову гарячу лінію (УГЛ). Всі звернення були зареєстровані та розглянуті. Відповіді на адреси заявників надані у встановлені терміни. 

Стан виконавської дисципліни постійно контролюється керівниками виконкому. Щомісяця відділом координації здійснюється перевірка додержання відповідальними виконавцями порядку та термінів розгляду звернень громадян, інформація узагальнюється та передається до організаційного відділу виконкому. За порушення порядку розгляду звернень громадян оголошена догана начальнику відділу планування та економіки комунальних підприємств виконавчого комітету Мелітопольської міської ради.

У 2009 році спеціалістами відділу координації проведено три апаратні навчання з питань організації роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради.

Протягом року проводиться робота по розміщенню поточної інформації з питань організації роботи із зверненнями громадян на офіційному веб-сайті виконкому, інформаційному стенді у приміщенні виконкому та місцевих засобах масової інформації. Довідка про результати роботи із зверненнями громадян за І півріччя 2009 року була розміщена на офіційному веб-сайті виконкому. Графік особистого прийому громадян керівниками виконавчого комітету у 2010 році опублікований у газеті „Новий день” 21.01.2010 року.



Начальник відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян С.М. Груднєв