Как сообщалось раннее (20 апреля 2010г.) на совещании с уполномоченными исполкома и председателями уличных комитетов в городе создана единая городская диспетчерская служба. 

Цель данного проекта - создание объединенной городской диспетчерской службы по работе с телефонными заявками от населения в сфере жилищно-коммунальных услуг и чрезвычайных происшествий по принципу «единого звонка» путем централизации сбора информации и организации контроля за своевременным устранением аварийных ситуаций. 

Функционирование городской диспетчерской службы позволит ускорить решение проблемных и аварийных ситуаций, а также выявить наиболее узкие места в работе коммунальных служб, решение которых требует дополнительных средств. 

Принцип работы ДС основан на взаимодействии нескольких заинтересованных сторон: потребителей, поставщиков услуг, руководства города и горожан.

Работа городской диспетчерской службы будет проходить по единому телефонному номеру 15-80, по которому клиент может обратиться с любой своей проблемой в сфере ЖКХ к квалифицированному диспетчеру, где и происходит прием заявок от населения и предприятий.

Техническая база ДС позволяет одновременно обслуживать до 2 входящих звонков (2-Х канальная линия связи) и мобильный телефон – 096-447-22-00.

После приема заявки диспетчер регистрирует ее в электронной базе данных, которая находится на удаленном сервере, куда стекается вся информация по заявкам жильцов и юридических лиц (арендаторов) отмечая данные о клиенте, характер заявки и исполнителя, а также предприятие, ответственное за ее выполнение. 

Диспетчеры, сортируют выполненные заявки, также осуществляют обратную связь с клиентом и фиксируют в электронной базе данных качество и своевременность выполнения работ. 

Ответственное лицо КП имеет доступ к электронной базе данных диспетчерской службы по протоколу авторизации и регулярно отслеживает наличие обновлений в ней. 

После осуществления исполнителями соответствующих работ по устранению аварийной ситуации или выполнению работ текущего характера исполнители в любой удобной форме отчитываются перед ответственным лицом предприятия-исполнителя.

Таким образом, обмен информацией способствует более эффективной работе коммунальных служб на всех уровнях, а также более жесткому контролю.  

Стоит отметить преимущества объединенной городской диспетчерской службы:
1. Городской голова и его профильный заместитель имеют возможность получать полную и достоверную информацию о состоянии ЖКХ города в любой момент.
 2. Руководитель любого КП, не отвлекая своих мастеров и начальников участка от работы, может проследить за работой своих подчиненных по компьютерному Интернет –туннелю и по отметкам центрального диспетчера об исполнении заявок мелитопольцев. 

ДС по централизованному приему заявок от населения и по вопросам работы предприятий ЖКХ работает круглосуточно с 8 -00 до 8 -00; 
в дневное время с 8 -00 до 17 -00 двумя диспетчерами.
Заявки принимаются по телефонам: 15-80, 44-80-15, 096-447-22-00.
Центр ГДС находится в исполнительном комитете Мелитопольского городского совета в каб. 46, 4 этаж.