Спеціалістами відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян виконавчого комітету (далі – відділ координації) здійснювався постійний контроль за дотриманням вимог чинного законодавства України при розгляді письмових та усних звернень громадян, за забезпеченням своєчасного і якісного розгляду звернень та наданням повних письмових відповідей у встановленні законодавством терміни. Проаналізовані звіти про результати роботи із зверненнями громадян, надані структурними підрозділами Мелітопольської міської ради та її виконавчого комітету, комунальними підприємствами міста за 2009 рік.

Звернення, що надійшли до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради (далі – виконком) з органів влади вищого рівня, листи від ініціативних груп мешканців міста, звернення від інвалідів Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій розглянуті особисто міським головою.

На засіданнях виконкому у І півріччі 2010 року питання про підсумки роботи із зверненнями громадян розглянуто двічі. Прийняті рішення від 11.02.2010 №21 „Про підсумки роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради у 2009 році” та від 10.06.2010 № 124 „Про підсумки роботи із зверненнями громадян у відділі планування та економіки комунальних підприємств за 5 місяців 2010 року”, ведеться робота по контролю за виконанням прийнятих заходів.

На виконання Постанови Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 № 858 „Про затвердження Класифікатора звернень громадян” та листа Запорізької обласної ради від 11.03.2010 № 0724/01-7 „Про Класифікатор звернень громадян та статистичну форму щодо узагальнення даних стосовно пропозицій, заяв, скарг громадян до місцевих органів влади”, у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради у І півріччі 2010 року 13 лютого проведено апаратне навчання з питання застосування нового класифікатора в роботі із зверненнями громадян та внесення відповідних змін до форм обліку звернень. Надана методична та консультативна допомога відповідальним діловодам по роботі із зверненнями громадян. Також проведені апаратні навчання 26 березня та 23 квітня цього року, на яких про роботу із зверненнями громадян доповідали начальник управління праці та соціального захисту населення Семак О.Г. та начальник відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян Груднєв С.М.

За статистичними даними у І півріччі 2010 року до виконкому надійшло всього 2524 звернення, з яких: через вищі органи влади – 82, за телефонами Урядової гарячої лінії (далі – УГЛ) звернувся 21 громадянин міста, на особистих прийомах до керівників виконкому зареєстровано 178 звернень громадян, письмових звернень, які надійшли безпосередньо до керівників виконкому зареєстровано 2243 листа. Узагальнені статистичні дані представлені у додатку 1.

Виявлено, що найбільша кількість дзвінків за телефонами Урядової гарячої лінії від громадян міста стосується вирішення питань комунального господарства, ремонту житлового фонду, комунальних мереж, внутрішньо-будинкових територій, незадовільного водопостачання та ремонту каналізаційних мереж у житлових будинках. 

Проведена аналітична робота щодо порівняння кількості звернень заявників та характеру питань, висвітлених у них за І півріччя 2009 – 2010 років. Статистичні дані за цими показниками представлені у додатку 2, відповідно до яких, у звітному періоді 2010 року збільшилася загальна кількість звернень в порівнянні з 2009 роком на 639 (або в 1,35 разів). Кількість повторних звернень зменшилася, а кількість звернень від соціально незахищених верств населення та громадян, які мають встановлені державні пільги, майже за усіма визначеними категоріями, збільшилася в порівнянні з минулим 2009 роком.

Прийом громадян з особистих питань проводиться керівниками виконкому відповідно до затвердженого графіку. Фахівцями відділу координації проводиться щоденний прийом громадян міста, здійснюється розгляд питань з якими вони звертаються та попередній запис на особисті прийоми до керівників виконкому. Для проведення прийомів залучаються керівники та спеціалісти підрозділів, які проводили попередній розгляд відповідних питань.

На особистих прийомах до керівників виконкому у І півріччі 2010 року звернулося 178 мешканців міста. Найбільша кількість звернень зареєстрована до міського голови – 91. Під час проведення особистих прийомів від громадян міста прийнято 36 письмових заяв.

Міським головою у лютому 2010 року проведений виїзний прийом громадян для мешканців мікрорайону Житломасив. Також проведені позачергові прийоми громадян: 19 лютого 2010 року прийнята громадянка Вороніна Л.В. з питання відновлення газопостачання у квартирі – питання вирішено позитивно; 15.06.2010 прийнята громадянка Зінченко Людмила Миколаївна, яка мешкає по бульвару 30-річчя Перемоги, буд.4, кв.28, з питання ремонту доріг та благоустрою дворової території – звернення розглянуто фахівцями управління житлово-комунального господарства Мелітопольської міської ради та надана роз’яснювальна відповідь; 26.05.2010 прийнята громадянка Лагутенко Катерина Олексіївна, яка мешкає по проспекту 50-річчя Перемоги, буд.49, кв.100, питання якої вирішено позитивно. Станом на 01.08.2010 року на всі усні звернення громадян, які зареєстровані у І півріччі 2010 року надані відповіді. 

За результатами розгляду питань заявників, які звернулися на особистих прийомах: питання вирішені позитивно у 58 зверненнях, задоволено у 2, вжито заходів по вирішенню у 13, задоволено частково у 1, відмовлено у задоволенні у 7, надані роз’яснення у 90, направлено за належністю відповідно до статті 7 Закону України „Про звернення громадян” 3 звернення, на 4 звернення направлені проміжні відповіді заявникам та продовжується контроль за остаточним вирішенням питань. Характеристика результатів розгляду звернень громадян, що надійшли у І півріччі 2010 року до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради станом на 01.08.2010 року представлена у додатку 3. 

Запорізькою обласною державною адміністрацією у І півріччі 2010 року направлено для розгляду до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради 103 звернення громадян міста, які письмово або усно звернулися до керівників вищих органів влади. 81 звернення із загальної кількості були поставлені керівниками облдержадміністрації на контроль з встановленими строками виконання. Станом на 01.08.2010 року на всі звернення громадян надані відповіді заявникам та надіслані інформації по результатам їх розгляду до Запорізької облдержадміністрації. Порушень строків розгляду звернень не виявлено.

„Гарячі” телефонні лінії у І півріччі 2010 року проведені керівниками управління житлово-комунального господарства та управління праці та соціального захисту населення Мелітопольської міської ради, начальником відділу реформування, обліку та розподілу житла та відділу капітального будівництва виконкому, директором комунального підприємства „Житлосервіс-авіа”.

29 березня та 29 червня звітного року відбулися засідання постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при міському голові, на яких розглянуті звіти про організацію роботи із зверненнями громадян у комунальному підприємстві „Міськсвітло” та управлінні житлово-комунального господарства Мелітопольської міської ради. Оформлені протоколи засідань комісії та здійснюється контроль за виконанням доручень керівників виконкому щодо покращення стану роботи із зверненнями громадян.

У квітні 2010 року Мелітопольською міжрайонною прокуратурою Запорізької області була проведена планова перевірка дотримання вимог законодавства України про звернення громадян службовими особами Мелітопольської міської ради. Під час проведення перевірки були вилучені документи по роботі із зверненнями громадян за 2009 рік. Проведеною перевіркою були виявлені порушення чинного законодавства України в роботі із зверненнями громадян які були уважно розглянуті керівництвом виконкому, керівниками структурних підрозділів Мелітопольської міської ради та виконкому, директорами комунальних підприємств. Здійснені невідкладні заходи, направлені на усунення у подальшій роботі виявлених порушень.

 6 травня 2010 року спеціалістами Запорізької обласної державної адміністрації проведена перевірка стану роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради. Рекомендації, надані спеціалістами облдержадміністрації, розглянуті та прийняті до виконання. Видано розпорядження міського голови від 02.07.2010 № 263-р „Про затвердження заходів щодо усунення недоліків, виявлених під час комплексної перевірки виконавчих органів Мелітопольської міської ради Запорізької області”. До кінця поточного року буде проводитися робота по виконанню прийнятих заходів.

 На засіданні 48 сесії Мелітопольської міської ради V скликання у червні 2010 року прийнято рішення про затвердження Положення про порядок видачі дозволів на розміщення на території об’єктів благоустрою будівель і споруд соціально-культурного, побутового, торговельного та іншого призначення у м. Мелітополі згідно з яким, прийом документів та видача дозволів проводиться у Центрі з видачі документів дозвільного характеру.

З метою забезпечення відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян автоматизованою системою обліку та контролю станом на 01.06.2010 у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради придбана автоматизована система управління документообігом КАІ® – документообіг. Звернення громадян.

Питання організації у приміщенні виконкому обладнаного приміщення на 1 поверсі для прийому громадян міста та відвідувачів з обмеженими фізичними можливостями знаходиться на контролі та заплановано вирішити у 2010 році.

 У червні 2010 року створена міська єдина диспетчерська служба, яка буде приймати усні звернення від громадян міста та узагальнювати повну та достовірну інформацію з питань житлово-комунального господарства міста та інших питань стосовно життєдіяльності міста. Визначені та функціонують лінії телефонного зв’язку за номерами 15-80 та 44-80-15, 096- 447-22-00. 08.07.2010 відбулася презентація для засобів масової інформації міської єдиної диспетчерської служби. Інформація про єдину диспетчерську службу розміщена на офіційному веб-сайті виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області.

 

Начальник відділу координації роботи структур соціального захисту та по зверненнях громадян С.М. Груднєв