Інформаційно-аналітична довідка

про підсумки роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської міської ради Запорізької області за І півріччя 2019 року

Виконавчим комітетом Мелітопольської міської ради Запорізької області (далі — виконавчий комітет) у І півріччі 2019 року проведена робота по забезпеченню виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішень виконавчого комітету, розпоряджень міського голови, контрольних документів Запорізької обласної державної адміністрації.

У продовж І півріччя 2019 року до виконавчого комітету надійшло та розглядалося 1740 звернень громадян за різними формами їх надходження.

Найбільшу за чисельністю групу звернень від загальної кількості склали письмові звернення, адресовані безпосередньо керівникам виконавчого комітету. Кількість таких звернень у І півріччі 2019 року склала 1146, що дорівнює 66% від загальної кількості звернень.

На другому місці за чисельністю знаходяться звернення громадян до керівників вищих органів влади. Кількість цих звернень за звітний період цього року склала 408 або 23% від загальної кількості опрацьованих звернень.

На особистих прийомах до керівників виконавчого комітету звернулося 186 громадян, що дорівнює 11% від загальної кількості звернень.

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» забезпечено функціонування електронної пошти для відправлення письмових звернень громадян в електронній формі на адресу виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області - Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script та впроваджено спеціальну форму “Звернутися до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області”, яка функціонує на офіційному веб-сайті виконавчого комітету у розділі «Звернення громадян».

Усні звернення громадян за допомогою телефонного зв’язку приймаються спеціалістами відділу по зверненнях, прийому громадян та захисту прав споживачів та диспетчерською службою 15-80 управління з питань надзвичайних ситуацій.

Засобами електронного зв’язку у І півріччі 2019 року виконавчим комітетом отримано 42 (2,4%) електронні звернення, за допомогою телефонного зв’язку отримано 2 (0,1%) звернення. При порівнянні статистичних даних кількості електронних звернень, отриманих виконавчим комітетом за І півріччя 2019 року з даними за аналогічний період минулого року ( за І півріччя 2018 року отримано 50 електронних звернень) виявлено зменшення кількості таких звернень в 1,2 рази.

Статистичні дані звернень громадян за І півріччя 2019 року в порівнянні з даними за І півріччя 2018 року представлені у додатку до цього рішення.

Аналітичні дані показників звернень громадян за І півріччя 2019 року в порівнянні з даними за І півріччя 2018 року показують на збільшення у поточному році загальної кількості звернень громадян в 1,1 рази або на 81 звернення.

Загальна кількість підписів громадян під усіма зверненнями, отриманими протягом І півріччя 2019 року, склала 4716, що перевищує показники за аналогічний період минулого року в 1,2 рази.

За видами звернень, визначених Законом України «Про звернення громадян», переважну більшість від загальної кількості складають заяви – 1720 (98,9%). Кількість скарг за звітний період цього року склала 19 звернень, що дорівнює 1,1%.

У зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету протягом І півріччя 2019 року, було порушено 1770 різноманітних питань.

Протягом останніх років найбільш актуальною групою питань залишаються звернення соціального та комунального спрямування. За статистичними даними І півріччя 2019 року сумарна кількість питань за цими обома категоріями складає 1260, що дорівнює 71,2% від загальної кількості питань. Найбільшу групу соціальних питань складають звернення громадян з питань надання матеріальної допомоги на лікування та проведення медичних досліджень, питань призначення та виплати субсидії, отримання державних соціальних виплат та пільг.

Питання комунального та дорожнього господарства за чисельністю склали 374 звернення, що дорівнює 21% від загальної кількості питань. При порівнянні з аналогічним періодом минулого року, в якому загальна кількість питань за цією категорією складала 407, що дорівнювало 24,3% від загальної кількості, у звітному періоді цього року виявлено зменшення кількості питань за цією категорією. Найчастіше мешканці міста у цій тематичній групі порушували питання належного утримання та обслуговування житла, тарифів, санітарного стану та благоустрою прибудинкових територій, якості житлово-комунальних послуг, ремонту доріг, прибудинкових територій та інше.

Третє місто за чисельністю посіли питання будівництва та підприємництва, кількість яких за І півріччя 2019 року склала 188, що дорівнює 10,6% від загальної кількості питань.

Мелітопольський міський голова та його заступники приділяють особливу увагу зверненням пільгових категорій громадян, безпосередньому спілкуванню з мешканцями міста під час проведення особистих прийомів громадян, планових зустрічах з мешканцями міста у мікрорайонах.

У І півріччі 2019 року керівниками виконавчого комітету проведено 29 особистих прийомів громадян, під час яких зареєстровано 186 відвідувачів.

За результатами розгляду звернень станом на 01.07.2019 остаточно розглянуто та направлено відповіді заявникам на 1583 звернень, що складає 91% від загальної кількості звернень та 157 (9%) заяв продовжують знаходитися на розгляді та вирішенні питань.

Позитивно вирішені питання у 655 зверненнях, або 37,6% від загальної кількості звернень, роз'яснювальних відповідей направлено 433, або 25% від загальної кількості. Вживаються заходи по вирішенню питань, визначених у зверненнях громадян, у 285 зверненнях, що дорівнює 16,4% від загальної кількості звернень.

28 лютого 2019 року на засіданні виконавчого комітету розглянуто питання про результати роботи зі зверненнями громадян у 2018 році та прийнято відповідне рішення «Про стан роботи зі зверненнями громадян у структурних підрозділах Мелітопольської міської ради Запорізької області та її виконавчого комітету у 2018 році».

На сторінках місцевих газетних видань розміщується інформація, що стосується основних подій у місті.

Робота зі зверненнями громадян залишається на постійному контролі керівництва виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області і спрямовується на вдосконалення форм та методів цієї роботи.