Інформація

про стан роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Мелітопольської

міської ради у І півріччі 2020 року в порівнянні

з аналогічним періодом 2019 року

За статистичними даними упродовж І півріччя 2020 року до виконавчого комітету надійшло 1442 звернення проти 1740 звернень, зареєстрованих за І півріччя 2019 року. Статистичні дані звернень громадян за І півріччя 2020 року представлені у додатку до інформаційнї довідки.

За формою надходження загальна кількість звернень громадян (1442) розподіляється наступним чином:

письмових звернень, адресованих заявниками безпосередньо керівникам виконавчого комітету – 988, що дорівнює 68,5% від загальної кількості;

на особистих прийомах до керівників виконавчого комітету звернулося 56 (3,9%) відвідувачів;

на «гарячу телефонну лінію» Запорізької обласної державної адміністрації зателефонувало 56 (3,9%) мешканців міста на телефони державної установи «Урядовий контактний центр» зателефонувало 315 (21,8%) мешканців міста; через інші вищі органи державної влади отримано 27 (1,9%) письмових звернень громадян.

Загальна кількість підписів громадян під усіма зверненнями, отриманими протягом І півріччя 2020 року, склала 4109, яка скоротилася у порівнянні з показниками за аналогічний період минулого року в 1,1 рази.

За видами звернень, визначених Законом України «Про звернення громадян», переважну більшість від загальної кількості опрацьованих звернень складають заяви – 1422 (98,6%). Скарги становлять 16 (1,1%) звернень від загальної кількості та порівняно з аналогічним періодом попереднього року відбулося зменшення кількості зареєстрованих скарг в 1,2 рази. Звернень з пропозиціями отримано 4, які склали 0,3% від загальної кількості звернень.

Протягом І півріччя 2020 року за статистичними даними кількість повторних звернень за І півріччя 2020 року у порівнянні з аналогічним періодом попереднього року майже не змінилася та склала 20 проти 18 звернень.

За звітний період до виконавчого комітету надійшло 66 колективних листів, під якими поставили підписи 2733 мешканця міста. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість звернень за цією категорією скоротилася з 88 до 66 звернень.

У зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області у І півріччі 2020 року, мешканцями міста було порушено 1515 різноманітних питань.2

Протягом останніх років найбільш актуальною групою питань залишаються звернення соціального та комунального спрямування. За статистичними даними І півріччя 2020 року сумарна кількість питань за цими обома категоріями склала 989, що дорівнює 65,3% від загальної кількості питань.

Для порівняння, у І півріччі 2019 року сумарна кількість питань за категоріями соціального та комунального спрямування складала 1260 від загальної кількості (загальна кількість питань, що вміщували звернення зареєстровані у І півріччі 2019 року складала 1770), що дорівнювало 71,2% від загальної кількості питань, висвітлених у зверненнях.

Найбільшу групу соціальних питань складають звернення громадян з питань надання матеріальної допомоги на лікування, питань призначення та виплати субсидії, отримання державних соціальних виплат.

Найбільшу групу комунальних питань складають звернення з питань проведення ремонтів житлових будинків та прибудинкових територій, ремонтів міських доріг, об’єму та якості наданих послуг обслуговуючими організаціями житлового фонду міста.

Питання за тематикою комунального та дорожнього господарства були висвітлені громадянами міста у 347 зверненнях у звітному періоді цього року , що дорівнює 23% від загальної кількості питань. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року, в якому загальна кількість звернень за цією категорією складала 374 звернення, що дорівнювало 18,5%, виявлено збільшення кількості звернень за цією категорією питань. Найчастіше мешканці міста у цій тематичній групі порушували питання належного утримання та обслуговування житла, тарифів, санітарного стану та благоустрою прибудинкових територій, якості житлово-комунальних послуг, ремонту доріг.

Третє місто за чисельністю зайняли звернення в яких висвітлювалися питання розвитку підприємництва, містобудування та архітектури. Чисельність питань у звітному періоді за цією категорією склала 177, що дорівнює 11,7% від загальної кількості питань.

Кількість різноманітних питань за категорією «охорона здоров’я» за статистичними даними у І півріччі 2020 року зросла майже в два рази та склала 75 звернень проти 38 за аналогічний період 2019 року. У відсотках, цей показник складає 5% від загальної кількості питань.

За І півріччя 2020 року керівництвом виконавчого комітету отримано та розглянуто 81 звернення, яке стосувалось життєдіяльності мешканців міста в умовах карантину. Кількість цих звернень за статистичними даними знаходиться на четвертому місці та дорівнює 5,3% від загальної кількості.

Кількість звернень, отриманих в І півріччі цього року засобами електронного зв’язку збільшилася в 2 рази у порівнянні з їх чисельністю за аналогічний період 2019 року та складає 83 проти 42.

Упродовж І півріччя 2020 року керівниками виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області за затвердженим графіком проведено 15 особистих прийомів громадян, під час яких зареєстровано 56 звернень.

За результатами розгляду звернень станом на 01.07.2020 розглянуто та направлено відповіді заявникам на 1299 звернень, що складає 90,1% від загальної кількості звернень та 143 заяви, або 9,9% від загальної кількості звернень продовжують знаходитися на розгляді та вирішенні питань.

Позитивно вирішені питання у 635 зверненнях, або 44% від загальної кількості звернень, роз'яснювальних відповідей направлено на 530 звернень, або 36,8% від загальної кількості. У 162 зверненнях вживаються заходи з вирішення питань, визначених у зверненнях громадян, , що дорівнює 11,2% від загальної кількості звернень. Відмовлено у задоволенні з наданням відповідних роз’яснень на 72 звернення, що дорівнює 5% від загальної кількості звернень.

Відповідно до вимог п. 5 Указу Президента України від 07.02.2008 No 109/2008 відомості про організацію роботи із зверненнями громадян оприлюднюються на веб-сайті виконавчого комітету. У рубриці «Звернення громадян» веб-сайту виконавчого комітету Мелітопольської міської ради

Запорізької області періодично розміщуються дані про результати роботи із зверненнями громадян, графіки проведення особистих прийомів громадян керівниками виконавчого комітету та інша інформація, яка стосується організації роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті.

ДАНІ

про звернення громадян, що надійшли до виконавчого комітету Мелітопольської міської ради Запорізької області

за І півріччя 2020 року у порівнянні з аналогічним періодом 2019 року