В отделах созданы все необходимые условия для приема документов на назначение государственной помощи и жилищных субсидий в одном помещении. Они оборудованы стендами с информацией, касающейся предоставления того или иного вида помощи, жилищной субсидии; перечнем документов, которые необходимо предоставить для получения помощи и субсидии, образцы заполнения документов. Существует предварительная запись на прием непосредственно или в телефонном режиме. Специалисты приема принимают граждан без принципа территориального деления и независимо от вида помощи, на которую претендует заявитель.

Для упрощения механизма предоставления населению жилищных субсидий и сокращения сроков расчета ежемесячно обновляется единая база данных абонентов коммунальных предприятий, которая содержит данные, необходимые для расчета субсидий, перерасчетов. Таким образом, жителям города, которые подают документы для назначения субсидий, не нужно обращаться в коммунальные предприятия, чтобы получить справки о фактическом потреблении жилищно-коммунальных услуг.

Данные о начисленных пенсиях пенсионерам для назначения жилищных субсидий передаются непосредственно в управление социальной защиты населения из управления Пенсионного фонда Украины в г. Мелитополе и Мелитопольском районе. Таким образом, пенсионерам, которые обращаются за назначением субсидии, не нужно брать справку о начисленной пенсии.

Субсидия – это ежемесячная адресная помощь семьям на оплату жилищно-коммунальных услуг, приобретение твердого топлива и сжиженного газа.

Субсидия является безвозвратной помощью и ее получение не влечет за собой изменение формы собственности жилья. Субсидия назначается владельцу (совладельцу) жилья, на которого открыты лицевые счета по месту регистрации.

Субсидия на жилищно-коммунальные услуги и на природный газ, используемый для индивидуального отопления, назначается на отопительный сезон, начиная с месяца обращения за ее назначением, на твердое топливо и сжиженный газ – один раз в календарном году.

Основным условием для назначения субсидий для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг является наличие разницы между размером платы за жилищно-коммунальные услуги в пределах норм потребления с учетом льгот и объемом обязательного процента платежа, который равен 15% среднемесячного совокупного дохода семьи. Для  семей, в составе которых есть несовершеннолетние дети, инвалиды I или  II групп и среднемесячный совокупный доход на одного человека не превышает прожиточного минимума на одного человека (1176 грн.), а также для семей, состоящих только из нетрудоспособных граждан, обязательный платеж составляет 10% среднемесячного совокупного дохода семьи.

Расчет суммы субсидии производится по действующим тарифам на момент обращения за назначением субсидии. При изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги перерасчет субсидии производится автоматически без обращения граждан.

В 2013 году общая сумма назначенных субсидий на возмещение расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг составляла  2766,5 тыс. грн.  В течение отопительного сезона 2013-2014 годов 2991 семья пользовалась субсидиями. 105 семьям была назначена субсидия на приобретение твердого топлива и сжиженного газа   на сумму 101,9 тыс. грн.

За I квартал 2014 года сумма назначенных субсидий на возмещение затрат на оплату жилищно-коммунальных услуг составила 1219,1 тыс. грн., на твердое топливо и сжиженный газ – 70,9 тыс. грн.
         
Граждане, которые в общем случае не могут пользоваться жилищной субсидией, могут обратиться на комиссию горисполкома по назначению всех видов адресной помощи, исходя из конкретных обстоятельств. Вопрос о назначении субсидии в таком случае решается комиссией на основании акта обследования материально-бытовых условий семьи.

Основные позиции, по которым семья не имеет права на субсидию на общих основаниях:
- среди совершеннолетних членов семьи есть такие, которые не состоят в трудовых отношениях на протяжении полных трех месяцев перед обращением (не работают, не учатся, не состоят на учете в центре занятости);
- если жилье сдается в аренду;
- если у членов семьи имеется дополнительное жилье и  общая площадь всех жилищ превышает установленные нормы владения;
- если у членов семьи имеются 2 и более автотранспортных средства. При этом не учитывается транспорт отечественного производства старше 10 лет, а остальные – старше 15 лет;
- если жилье приобретено в течение года до обращения;
- если зарегистрированный на данной жилплощади не является владельцем этого жилья;
- если есть отказы от предложенной работы в центре занятости на протяжении трех последних месяцев перед обращением.

При этом комиссии разрешено принимать бессрочные решения о назначении жилищных субсидий на общую площадь жилья семьям, которые состоят только из нетрудоспособных граждан, до изменения обстоятельств в таких семьях (изменения в составе семьи, семейном положении, трудоустройстве).

В 2013 году комиссией исполкома по назначению всех видов адресной помощи, исходя из конкретных обстоятельств, рассмотрено 257 дела, назначено  206 дел. В 2014 году комиссией рассмотрено 19 дел, назначено 17 дел.

Граждане, которые имеют льготы согласно законодательству, также могут обращаться за назначением субсидии. При этом размер субсидии определяется с учетом льгот, которые предоставляются в соответствии с действующим законодательством.

Все назначенные дела проверяются социальными инспекторами. Поэтому гражданам, которые обращаются за субсидией, необходимо предоставлять полную информацию о доходах и имущественном положении, внимательно заполнять необходимые документы, ничего не скрывая.