Об усовершенствовании работы управления Пенсионного фонда Украины в Мелитополе и Мелитопольском районе по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права граждан на обращение и получение административных услуг в ходе заседания горисполкома 20 ноября рассказала начальник управления Светлана Христова. По итогам анализа  работы управления горрайонного ПФУ за 10 месяцев текущего  года, одним из приоритетов деятельности является обеспечение конституционного права граждан на обращение и упрощения процедур получения услуг, сокращение сроков предоставления и повышение их качества. По состоянию на 1 ноября в Мелитополе насчитывается 44,1 тыс. пенсионеров, из них 1,5 тыс. -вынужденные переселенцы из зоны проведения АТОв. Средний размер пенсий мелитопольских пенсионеров составляет 1436,18 грн., сто на 5% больше прошлогоднего показателя. Среди пенсионеров 68,2% составляют женщины, средний размер пенсий которых - 1301,5 грн., что на  24,5% меньше среднего размера пенсий мужчин и ниже среднего по городу на 9,4% .

В течение января - октября 2014 специалистами управления назначены пенсии 1783-ем жителям города, их средний размер составляет 1419,84 грн., что на 1,2% меньше, чем средний размер пенсии в городе. Светлана Христова отметила, что из назначенных в этом году пенсий 60,5% (1078) пенсионеров получают до 1 тыс.грн. и почти половина из них получает доплаты к минимальной пенсии.

Управлением проведено 5446 индивидуальных перерасчетов, 53 пенсионерам назначена пенсия за особые заслуги перед Украиной, в том числе 16 - многодетным матерям.

Ежемесячная потребность в средствах на выплату пенсий с начала года выросла на 31,1 млн.грн., и по состоянию на 01.11.2014 составляет 629,9 млн.грн, что на 5,2% больше чем в соответствующем периоде прошлого года.

Обеспеченность собственными средствами составляет 48%, как и в прошлом году и  этот показатель неуклонно уменьшается. За счет Пенсионного фонда Украины финансируется  50,8% пенсионных выплат.

В управлении налажено надежную систему и накоплен положительный опыт организации информационно - разъяснительной работы: выступления на радио, телевидении, публикации в местных газетах, сотрудничество с ветеранскими организациями, трудовыми коллективами, социальными партнерами. Кроме того, введены новые формы информационно - разъяснительной работы: общение с гражданами посредством «Skype»,  информирование через Интернет на веб-сайте управления, работают «Школа пенсионеров» и «Школа будущих пенсионеров»  , осуществляются т.н. звонки вежливости.

С октября 2012 работает веб - портал электронных услуг Пенсионного фонда Украины, с помощью которого каждый работающий имеет возможность проверить информацию из личного счета в системе персонифицированного учета, а пенсионеры - размер пенсии. Благодаря программе «Пенсионный калькулятор» любой желающий может самостоятельно произвести расчет будущей пенсии, согласно введенных данных с помощью программных интерфейсов.

В управлении приняты необходимые меры по обеспечению реализации конституционных прав граждан на письменные обращения, устные обращения во время проведения личных и выездных приемов граждан начальником управления и его заместителями, обращение по телефонам на «горячую»  и «прямую» телефонные линии.  Обеспечено обязательное  получение обоснованного ответа в установленные Законом сроки и неуклонного выполнения требований Закона Украины «Об обращении граждан».

Гражданам предоставляется право участия в проверке представленных ими обращений (заявлений, жалоб, предложений) при рассмотрении и подготовке ответа специалистами управления.
Внимание руководства управления, начальников структурных подразделений, специалистов направлена на улучшение работы с гражданами, создание надлежащих условий для их обслуживания по всем направлениям.

С целью усовершенствования приема граждан 20 февраля 2014 в управлении Пенсионного фонда Украины в г.. Мелитополе и Мелитопольском районе начала работу общественная приемная, которая действует по принципу «единого окна». Прием и обслуживание граждан осуществляют опытные специалисты отдела по обслуживанию и рассмотрению обращений граждан.

Приемная в управлении работает в ежедневном режиме (понедельник-пятница) с 8:30 до 16:00. С 8:00 до 8:30 специалистами обсуждаются проблемные вопросы, проводится ознакомление с нормативно-правовыми документами, новыми версиями программного обеспечения.

Общественная приемная, которая действует по принципу «единого окна», расположена в отдельном одноэтажном помещении управления, здесь есть звонок для вызова специалистов для оказания необходимой помощи лицам с ограниченными физическими возможностями. Светлое помещение площадью более 150 кв.м технически оснащенно всеми необходимыми средствами, направленными на комфортное обслуживание граждан.

Для обслуживания граждан здесь работает 11 операторов, осуществлящих прием по всем вопросам, а именно: первоначальное назначение пенсий, перерасчет пенсий , обслуживание пенсионеров силовых структур , вопрос выплаты пенсий , обслуживание физических, юридических лиц и страхователей . Кроме того, в приемной гражданам предоставляются административные услуги (выдача пенсионных удостоверений, страховых свидетельств),  осуществляется дежурство на «горячей» телефонной линии, работает Информационный киоск.

Светлана Христова подчеркнула, что в общественной приемной обеспечивается европейский стандарт предоставления социальных услуг жителям Мелитопольщины.

С марта текущего года с целью выяснения качества услуг, проводится добровольное анкетирование посетителей управления.
Анализ обращений граждан свидетельствует, что наиболее распространенными являются вопросы, связанные с порядком назначения, перерасчета размера пенсии, индексации, проверки правильности исчисления (назначения), перерасчета и установления соответствующих надбавок, доплат и повышений к пенсиям в соответствии с требованиями пенсионного законодательства Украины и выплатой пенсий.

С  20февраля по 1 ноября в «единое окно» обратилось 27255 человек.

Благодаря открытию в управлении общественной приемной, на 2,2% уменьшилось количество личных и письменных обращений, а повторные обращения отсутствуют.

В завершении доклада Светлана Христова отметила, что управление Пенсионного фонда Украины в Мелитополе и Мелитопольском районе продолжает работать над усовершенствованием качества предоставления услуг гражданам и тесно сотрудничает с городской властью в рамках социального обеспечения жителей города.

Также начальник горрайонного ПФУ напомнила присутствующим, что 2014 год является последним, когда женщины могут использовать право выхода на пенсию по достижению 55-летия при наличии 30-летнего трудового стажа.